📦 Política de Envio
 
Prazo de produção Todas as peças da Petite Maison são produzidas artesanalmente sob encomenda. O prazo de produção é de 21 dias úteis a partir da confirmação do pagamento.
Frete O valor do frete é calculado de acordo com o CEP de destino e informado no momento da finalização do pedido. Trabalhamos com as principais transportadoras do Brasil.
Rastreamento Após a postagem, o código de rastreamento é enviado diretamente pelo WhatsApp para que você acompanhe cada etapa da entrega.
Retirada Também oferecemos a opção de retirada mediante agendamento prévio pelo WhatsApp.
Avarias no transporte Caso o produto chegue com algum dano causado pelo transporte, o problema deve ser registrado no ato do recebimento. Entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp com foto ou vídeo e resolveremos com prioridade.
 
💳 Política de Reembolso
Cancelamento Cancelamentos são aceitos em até 24 horas após a confirmação do pedido, sem nenhum custo. Após esse prazo, a produção já terá sido iniciada e não será possível cancelar.
Reembolso por cancelamento dentro do prazo O valor pago será devolvido integralmente em até 5 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Reembolso por defeito de fabricação Caso o produto apresente defeito comprovado, realizamos a troca sem custo ou o reembolso integral, conforme a preferência da cliente.
Produtos personalizados Por serem produzidos sob encomenda com personalização de cores, tecidos e detalhes definidos pela cliente, não realizamos reembolso por arrependimento após o início da produção. Por isso, confirmamos todos os detalhes antes de começar.
 
🔄 Política de Devolução e Troca
Defeitos de fabricação Caso o produto chegue com algum defeito de fabricação, realizamos a troca sem nenhum custo para você. Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento pelo WhatsApp com foto ou vídeo do problema.
Arrependimento Por serem peças artesanais produzidas sob encomenda com personalização, não aceitamos devoluções por arrependimento de cor, modelo ou tamanho após o início da produção. Todos os detalhes são confirmados com a cliente antes de começarmos justamente para garantir que a peça seja exatamente como você imaginou.
 
Como solicitar uma troca

1. Entre em contato pelo WhatsApp em até 7 dias após o recebimento

2. Envie fotos ou vídeo do problema

3. Nossa equipe analisará e retornará em até 24 horas

4. Combinamos juntas o envio da peça de volta e o prazo da nova entrega

Condições para troca

• O produto deve estar sem uso

• Na embalagem original

• Acompanhado do comprovante de compra

 
Na Petite Maison, cada peça é feita com amor e cuidado. Se algo não estiver certo, estamos aqui para resolver. Seu encanto é a nossa prioridade. 🎀